아마존(Amazon)의 발전 여정과 시련 극복의 역사

I. 설립과 태동기 (1994-2000)
II. 역경 극복과 도전의 역사
III. 핵심 성공 요인

I.  설립과 태동기 (1994-2000)

제프 베조스는 1994년 자신의 개인 차고에서 디지털 도서 판매점으로 아마존의 첫발을 내딛었습니다. 월스트리트의 안정적인 금융가 경력을 뒤로하고 온라인 서점이라는 획기적인 사업 모델에 도전했지만, 다수의 투자자들은 회의적인 반응을 보였습니다. 그럼에도 베조스는 "소비자 우선주의"라는 굳건한 신념을 토대로 기업을 이끌어 나갔습니다. 초창기에는 상품 관리와 운송 체계 확립에 상당한 난항을 겪었으나, 혁신적인 물류 시스템을 구축하며 이를 해결해나갔습니다. 특히 1997년 나스닥 상장을 통해 확보한 자금으로 물류 센터를 확충하고 IT 인프라를 강화하면서 급속한 성장의 발판을 마련했습니다.

II. 역경 극복과 도전

• 2000-2003

2000년 IT 버블 붕괴 시점에 아마존은 중대한 시련에 직면했습니다. 주식 가치는 89달러에서 6달러까지 폭락했으며, 수많은 시장 전문가들이 아마존의 존속 가능성을 우려했습니다. 당시 경쟁사였던 북스어밀리언이 파산보호를 신청하는 등 온라인 서점들이 줄줄이 도산하는 상황에서, 베조스는 다음과 같은 혁신적인 방안으로 난관을 극복했습니다:  

경비 절약과 운영 효율화에 주력,   전  부서의 불필요한 지출 검토 및 축소,   물류 센터 자동화 시스템 도입으로 인건비 절감,   재고 회전율 최적화를 통한 보관 비용 감소,   외부 판매자 마켓플레이스 도입으로 수익 다변화,   제3자 판매자들에게 플랫폼을 개방하여 상품 다양성 확보,  중개 수수료 수입원 창출,    재고 부담 없이 매출 증대 실현,   미래 성장동력 확보를 위한 투자 지속,   기술 연구개발 투자 유지,   신규 카테고리 확장을 위한 시장조사 진행 외  고객 서비스 품질 향상을 위한 시스템 개발에 힘썼습니다.

• 2004-2010

아마존은 순수 전자상거래를 넘어서 다양한 분야로 영역을 확대하고 첨단화 했습니다. 이 시기의 주요 혁신과 도전은 다음과 같습니다:

프라임 멤버십 서비스 도입 (2005),   연회비 79달러의 프리미엄 회원제 서비스 시작,   무료 2일 배송 서비스로 고객 충성도 제고,   회원 전용 스트리밍 서비스 단계적 도입, 프라임 회원의 연평균 구매액이 일반 고객 대비 4배 이상 기록,   클라우드 서비스 AWS 출시 (2006), 자체 개발한 클라우드 인프라의 상용화,   스타트업과 기업들에게 탄력적인 컴퓨팅 자원 제공, 초기 투자 비용 없이 사용량 기반 과금 체계 도입,   클라우드 시장의 선도적 지위 확보,    킨들 전자책 사업 확장 (2007),   혁신적인 전자잉크 디스플레이 적용,   무선 통신을 통한 즉각적인 도서 구매를 지원 하고,   전자책 시장의 게임체인저로 부상했으며 출판 산업의 디지털 전환을 가속화했습니다.

• 2011-2015

국제 시장 확장 및 세계화 과정에서 아마존은 다음과 같은 도전과제들을 해결했습니다:

국가별 규제와 문화적 장벽, 전자상거래 관련 법규 대응, 결제 시스템 현지화, 고객 서비스 언어 지원, 알리바바(중국), 라쿠텐(일본) 등 강력한 현지 업체와의 경쟁, 현지 기업과의 전략적 제휴 모색, 현지 배송 업체와의 협력 관계 구축, 그 외 물류 센터의 최적 위치를 선정하여 배송 품질 관리 시스템을 확립했습니다.

• 2016-현재

첨단 기술을 접목한 장래 계획을 혁신적으로 시도하고 있습니다:

무인 매장 아마존, 컴퓨터 비전과 센서 기술 활용 계산대 없는 쇼핑 경험 제공,   구매 데이터 실시간 수집 및 분석,   오프라인 유통의 혁신 모델 제시,   물류 자동화 시스템,   로봇 기술을 활용한 창고 관리, 드론 배송 시스템 개발 ,   AI 기반 재고 예측 시스템 구축,   배송 경로 최적화 알고리즘 적용 등 외에 신규 사업 영역을 확대하여 의료 서비스 시장 진출을 시도하고 있으며  엔터테인먼트 콘텐츠 제작과 금융 서비스 도입을 검토하고 있습니다.

세계를 공략한 아마존.com

III. 핵심 성공 요인

 

아마존의 지속적인 성장을 가능하게 한 주요 요소들은 다음과 같습니다: 

 

고객 중심 철학, 장기적 고객 가치 최우선 고려,   고객 피드백 기반의 서비스 개선,   개인에 맞는 쇼핑 경험 제공,   편리한 반품 정책 유지,   혁신 추구 문화,   실패를 두려워하지 않는 조직 문화,   지속적인 실험과 학습 장려,   새로운 기술 도입에 적극적,   임직원의 창의적 제안 존중,   데이터 기반 의사결정,   빅데이터 분석 시스템 구축,   실시간 고객 행동 분석,   예측 모델링을 통한 재고 관리,   맞춤형 마케팅 전략 수립의 일환으로  광고 지원 제품 (Sponsored Products) ,   광고 지원  브랜드(Sponsored Brands) 전략을 활용하여 고객들의 마케팅을 전문적인 차원으로 업그레이드 시키고 있습니다. 특히 환경, 사회, 지배구조(ESG) 측면에서의 책임을 다하기 위해 장기적인 관점에서의 전략을 수립하고 실천해 나가고 있습니다.