eBay의 성장 과정과 직면한 난제, 극복 전략

목차

1. eBay의 성장 과정

2. eBay가 직면한 난제

3. eBay의 극복 전략

 

이 글에서는 eBay의 성장과정, 주요 난관과 과제, 이를 극복한 전략을 다룹니다.

1. eBay의 성장과정

1995년 피에르 오미디야르(Pierre Omidyar)에 의해 설립된 eBay는 최초의 인터넷 경매 플랫폼으로 출범하였습니다. 초기에는 ‘AuctionWeb’이라는 명칭으로 운영되었으며, 사용자들이 직접 물품을 등록하고 경매 방식으로 거래하는 시스템이 높은 인기를 끌었습니다. 이후 1997년 ‘eBay’라는 브랜드로 변경하면서 빠르게 확장되었으며, 다양한 상품 카테고리를 추가하였습니다.

 

1998년 eBay는 IPO(기업 공개)를 통해 본격적으로 글로벌 시장에 진출하였습니다. 기업 공개 이후 투자자들의 관심이 집중되었으며, 이를 바탕으로 플랫폼의 기능을 개선하고 사용자 경험을 향상하는 데 주력하였습니다. 2000년대 초반에는 PayPal을 인수하여 결제 시스템을 강화하고 보안성을 높이는 데 성공하였습니다. 이후 영국, 독일, 일본 등 해외 시장으로 확장하며 지속적인 성장을 이루었습니다.

2. eBay가 직면한 난제

• 경쟁 심화  :  아마존(Amazon)과 같은 강력한 경쟁자가 등장하면서 eBay는 시장 점유율 유지에 어려움을 겪었습니다. 특히 아마존은 정가 판매와 신속한 배송 시스템을 통해 소비자들에게 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공하며 eBay와 차별화되었습니다.
• 신뢰도 문제  :  eBay는 개방형 C2C 플랫폼의 특성상 위조품 거래와 사기 문제 등이 지속적으로 발생하였습니다. 이는 소비자 신뢰도 하락을 초래하였으며, 플랫폼 성장의 걸림돌이 되었습니다.   
• 기술 변화와 모바일 시장 대응 부족  :  전자상거래 시장이 PC 중심에서 모바일 중심으로 변화하는 과정에서 eBay는 이에 적절히 대응하지 못하는 시기를 겪었습니다. 반면, 아마존과 같은 경쟁사들은 모바일 애플리케이션 및 AI 기반 추천 시스템을 적극적으로 도입하여 소비자 경험을 개선하였습니다.
• 2.4 PayPal과의 분리  :  2015년 eBay는 자사의 대표적인 결제 서비스였던 PayPal을 독립시켰습니다. 이는 장기적으로 결제 시스템에 대한 통제력을 약화시키고 경쟁력을 저하시키는 요인으로 작용하였습니다.

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3. eBay의 극복 전략

• 플랫폼 신뢰성 강화  :  eBay는 ‘eBay Money Back Guarantee’ 정책을 도입하여 소비자 보호를 강화하였으며, AI 기반 사기 방지 시스템을 도입하여 신뢰도를 높였습니다. 판매 금액은 그날 받을 수 있게 한 것도 셀러의 신뢰성을 얻게 된 전략입니다.
•  차별화된 비즈니스 모델 도입  :  eBay는 경쟁사와 차별화를 두기 위해 ‘즉시 구매(Buy It Now)’ 옵션을 추가하여 정가 판매를 활성화하였습니다. 또한 중고 및 희귀 상품 거래를 특화하여 특정 소비자층을 공략하는 전략을 전개하였습니다.
• 모바일 및 기술 혁신 강화  :  eBay는 모바일 애플리케이션을 개선하고 AI 기반 검색 및 추천 시스템을 도입하여 사용자 경험을 향상하였습니다. 또한 증강현실(AR) 및 인공지능(AI) 기술을 활용하여 상품 검색과 시각화를 개선하는데 주력하였습니다.
•  글로벌 시장 확장  :  eBay는 국제 시장 확대를 위해 현지화 전략을 적극적으로 추진하였습니다. 각 국가별 소비자 특성을 반영한 맞춤형 서비스를 제공하며, 지역 셀러를 지원하는 정책을 통해 글로벌 경쟁력을 강화하였습니다. 예를 들어 한국의 셀러를 위해서는 홈페이지에 eBay그린채널을 별도로 만들기도 했습니다.
• 'R.I.S.E'  전략  :   이는  한국 판매 정보를 토대로  한 2025년 세계 판매 동향 핵심어로  △Re-commerce(중고품 유통 확대), △Incubation(셀러 육성), △Stability(견고한 플랫폼), △Expansion(제품군 다각화)을 상징합니다.   중고품 시장은 경기 침체와 가치 중심 소비가 결합되며 발전하고 있습니다. 이베이의 '2024 리커머스 리포트'는 중고 및 재생품 거래가 총 매출의 40%를 점유했으며, 25~34세 구매자의 71%가 최근 12개월 내 중고품을 구입한 것으로 집계했습니다.  이베이는 셀러 역량 강화를 위한 육성 프로그램으로 2023년에는 초보 셀러 대상 온라인 세미나, 집중 교육을 실시했고, 물류 효율화를 위해 eGS EMS와 eGS GS25를 출시했습니다. 현재 K-뷰티, 의류는 물론 차량 부품, 산업용품, 주택용품 등이 해외에서 인기를 얻고 있습니다.